Große Freude bei der ODEG: Die Servicemitarbeiterin im Nahverkehr Beatrix Bauer ist beim Wettbewerb „Eisenbahner/-in mit Herz“ der Allianz pro Schiene zur Landessiegerin für Berlin gekürt worden. Die Auszeichnung würdigt ihr außergewöhnliches Engagement und ihre besondere Hilfsbereitschaft gegenüber einer Reisenden. Die Geschichte, die zur Auszeichnung führte, ereignete sich auf der Linie RB51 von Brandenburg an der Havel nach Rathenow.

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Eine Reisende bemerkte während der Fahrt, dass sie ihre Tasche nach einem Besuch eines Imbisses am Brandenburg Hauptbahnhof vergessen hatte. In dieser Situation traf sie auf die ODEG Servicemitarbeiterin im Nahverkehr Beatrix Bauer. Ohne zu zögern, bot Beatrix Bauer an, die Tasche am nächsten Tag selbst abzuholen und der Kundin nach Berlin zu bringen, um ihr eine erneute Fahrt zu ersparen. Die Suche nach der Tasche gestaltete sich jedoch schwieriger als gedacht: Der Imbiss hatte die Tasche nach Feierabend vor die Tür gestellt. Beatrix Bauer blieb dennoch dran, recherchierte weiter und fand heraus, dass die Tasche schließlich über das Bahnhofspersonal ins Fundbüro gelangt war. Dort holte sie die Tasche ab und brachte sie der Reisenden persönlich nach Berlin zurück.

Beatrix Bauer arbeitet seit Juni 2023 als Servicemitarbeiterin im Nahverkehr bei der ODEG. Zuvor war sie Lehrerin und lebte 22 Jahre in Dublin. Dass sie sich auch nach Dienstschluss für die Fahrgäste einsetzt, ist für sie selbstverständlich.

Jacqueline Reiher, Leiterin Service im Nahverkehr, Aus- und Fortbildung Service im Zug bei der ODEG, sagt: „Beatrix Bauer zeigt auf beeindruckende Weise, was guten Service im Zug ausmacht: aufmerksam zuhören, Verantwortung übernehmen und nicht aufgeben, bis eine Lösung gefunden ist. Dass sie sich sogar nach Feierabend um die verlorene Tasche gekümmert und diese persönlich nach Berlin gebracht hat, ist alles andere als selbstverständlich. Unsere Kollegin steht stellvertretend für die vielen ODEG-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter, die jeden Tag mit großem Engagement und viel Herz für unsere Fahrgäste da sind – genau das macht unser Unternehmen aus. Wir gratulieren herzlich zu dieser verdienten Auszeichnung.“

Der Wettbewerb „Eisenbahner/-in mit Herz“ wird seit 2011 von der Allianz pro Schiene verliehen. Jedes Jahr reichen Reisende zwischen 150 und 200 Geschichten über besonders engagierte Bahnmitarbeiter ein. Eine unabhängige Jury kürt daraus die Bundes- und Landessieger. Die Auszeichnung würdigt besonderes Engagement, Hilfsbereitschaft und Menschlichkeit im Bahnalltag. Reisende können ihre persönlichen Erlebnisse und Dankesgeschichten das ganze Jahr über bei der Allianz pro Schiene einreichen: [Klick].